Envíos y devoluciones
Política de envíos
Bolarets es un comercio electrónico dedicado a la comercialización de collares hechos a mano y accesorios de moda de diseño propio. Realizamos envíos dentro del territorio de España (Península y Baleares).
Salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias, los pedidos serán entregados en el plazo estimado en el Sitio Web, dependiendo del método de envío seleccionado por el Usuario, y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si no fuera posible realizar la entrega por causas imputables a Bolarets, se contactará con el Usuario para reprogramar la entrega o cancelar el pedido con reembolso completo. Las entregas se realizan en días laborables.
En caso de ausencia del Usuario, el transportista dejará un aviso con las instrucciones para una nueva entrega o recogida. Si el pedido no se entrega en un plazo de 30 días por causas no imputables a Bolarets, se entenderá que el Usuario desiste del contrato. Se reembolsarán los importes pagados excepto los costes adicionales de envíos seleccionados expresamente por el Usuario.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el Usuario o un tercero adquiera la posesión material del pedido. El riesgo sobre el producto se transfiere al Usuario a partir del momento de entrega. La propiedad del producto se transmite tras el pago completo, incluidos los gastos de envío.
Los precios incluyen el IVA vigente. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. No se realizan entregas fuera del territorio de España peninsular y Baleares.
Devoluciones y cambios
El Usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá contactar con:
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Email: bolarets@gmail.com
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Dirección: Passeig de Gràcia, 118. Barcelona
Se reembolsará el importe pagado utilizando el mismo método de pago. Bolarets podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto.
El Usuario asumirá el coste directo de la devolución, salvo que se trate de un error o defecto imputable a Bolarets.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente o devueltos sin su packaging original y documentación.
Debido a que nuestros collares se manipulan directamente para su colocación, no se aceptarán devoluciones si presentan signos evidentes de uso.
Excepciones al desistimiento
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos hechos a medida o claramente personalizados.
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Productos manipulados más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza y funcionamiento.
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Productos que hayan sufrido daños tras la entrega.
Nuestros collares están hechos a mano y pueden presentar pequeñas variaciones naturales debido al tipo de madera, y presentar diferencias con las fotografías del producto. Esto no se considera defecto.
Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado, el Usuario debe comunicarlo a bolarets@gmail.com con fotos del producto.
Bolarets asumirá el coste de devolución en estos casos y se procederá al reembolso o al reemplazo del producto defectuoso en un plazo máximo de 14 días.
Garantías
De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, todos los productos Bolarets están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir de ese periodo, el Usuario deberá demostrar que el defecto es de origen.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del uso normal, caídas, humedad, manipulación inadecuada o cualquier uso no conforme a la naturaleza del producto. Tampoco se consideran defectos las pequeñas variaciones propias de productos artesanales hechos a mano.
En caso de reclamación por garantía, el Usuario debe contactar con bolarets@gmail.com adjuntando prueba de compra y fotografías del defecto.
Exoneración de responsabilidad
Bolarets no se hace responsable del desgaste natural de los productos ni de daños derivados de un uso incorrecto. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto en caso de devolución.